Script Téléphonique — Architecte du Web

Script téléphonique

Choisis ta situation → suis les étapes. À lire, pas à réciter.

☎️ Appel à froid
🤝 Tu le connais
📲 Il te rappelle
📬 Messagerie
🏪 En face à face
🔁 Relance
🎯 Prépare ton appel — brief personnalisé
2 min avant d'appeler
→
Remplis ces infos
le brief se génère automatiquement
▼
☎️ Appel à froid — prospect inconnu
60 secondes max
1
L'accroche — les 5 premières secondes
0 à 5 sec — c'est là que tout se joue
▼
Tu dis exactement ça
"Bonjour [prénom], c'est [ton prénom]. Je vous appelle parce que j'ai pensé à vous — ça prend 30 secondes. Je ne vends rien."
Pourquoi ça marche
"Je ne vends rien" est la phrase la plus puissante que tu puisses dire. Elle supprime immédiatement la méfiance et les gens restent en ligne. Ne la change pas.
À ne jamais faire
Ne commence jamais par "Est-ce que je vous dérange ?" — tu te dévalorises. Ne dis pas non plus "Je m'appelle [prénom] de la société..." — ça sonne démarcheur.
2
Le contexte — pourquoi toi, pourquoi maintenant
5 à 20 sec
▼
Tu dis
"Je travaille avec Jérôme, un créateur de sites web à Bordeaux. J'ai vu que vous n'aviez pas de site web — ou que votre site [problème spécifique]. Il offre un diagnostic gratuit de 30 minutes pour voir exactement ce qui vous fait perdre des clients en ligne. Vous repartez avec un rapport PDF — même si vous ne faites rien après."
Conseil pro
Personnalise avec le vrai problème de ce prospect. "J'ai cherché votre adresse sur Google et je n'ai pas trouvé de site" est 10x plus puissant que "vous n'avez pas de site". Montre que tu t'es renseigné.
3
La question de closing
20 à 30 sec
▼
Tu conclus avec
"Est-ce que ça pourrait vous intéresser — ou vous connaissez quelqu'un autour de vous à qui ça pourrait servir ?"
La double question
La double question est un classique des meilleurs commerciaux. Si ce n'est pas pour eux, peut-être qu'ils connaissent quelqu'un. Tu doubles tes chances de sortir quelque chose de cet appel.
Si oui
"Super ! Je vous envoie le lien par SMS tout de suite pour choisir votre créneau. C'est en ligne, ça prend 2 minutes. Le diagnostic est gratuit, par téléphone ou visio selon votre préférence."

→ Envoie le lien Cal.com dans la minute qui suit, pendant qu'ils sont encore "chauds".
4
Gérer les objections en direct
selon la réponse
▼
❌ "J'ai pas le temps"
"C'est justement pour ça — le diagnostic est par téléphone, 30 min, vous choisissez le créneau dans les 2 prochaines semaines. Et si ça vaut pas le coup, Jérôme vous le dit aussi."
❌ "Ça ne m'intéresse pas"
"Je comprends. Et si je vous dis que c'est gratuit et que vous repartez avec un rapport même si vous ne faites rien ? Juste pour avoir une vision claire de votre situation en ligne."
❌ "J'ai déjà quelqu'un pour ça"
"Pas de souci du tout. Le diagnostic peut justement vous aider à valider que ce que fait votre prestataire actuel est efficace. C'est gratuit — vous n'avez rien à perdre."
❌ "C'est trop cher"
"Le diagnostic est gratuit — aucun coût. Pour la suite, ça dépend du projet, mais c'est justement l'objet du diagnostic : voir ce qui vous serait vraiment utile."
❌ "Envoyez-moi un email"
"Bien sûr, je vous envoie ça. Et pour que l'email soit utile, vous préférez que je vous parle de [leur activité spécifique] ou de votre présence sur Google Maps ?" → Tu reprends la main.
❌ "Je vais réfléchir"
"Pas de souci. Je vous laisse le contact de Jérôme — le diagnostic reste disponible : 07 85 70 92 66. Je peux vous envoyer le lien par SMS au cas où ?"
🤝 Tu le connais — contact perso ou réseau
30 secondes
1
L'entrée naturelle
0 à 10 sec
▼
Tu dis
"Salut [prénom] ! C'est [ton prénom]. Ça va ? J'appelle vite fait — je t'en avais pas parlé mais je bosse avec un créateur de sites web à Bordeaux et j'ai pensé à toi."
Avec quelqu'un que tu connais, la conversation doit rester légère. Pas de pitch commercial. Tu lui rends service.
2
L'ouverture directe
10 à 25 sec
▼
Tu enchaînes avec
"J'ai regardé ton [site / ta fiche Google / ta page Facebook] — honnêtement, t'as un truc qui bloque. Jérôme offre un diagnostic gratuit de 30 min pour voir exactement quoi. Tu repars avec un rapport PDF et des conseils — même si vous ne bossez pas ensemble après."
La phrase "j'ai regardé" montre que tu t'es impliqué. C'est bien plus fort qu'un "j'ai pensé à toi par hasard".
3
Le closing entre amis
25 sec
▼
Tu termines par
"Je te mets en contact ? C'est vraiment cool ce qu'il fait et c'est sans engagement. T'as rien à perdre."
Envoie le lien Cal.com par WhatsApp juste après l'appel. Avec quelqu'un que tu connais, le taux de conversion est bien plus élevé — soigne cette étape.
📲 Il te rappelle suite à ton message
Il est chaud — sois prêt
1
L'accueil — ne perds pas l'élan
immédiat
▼
Tu décroches et tu dis
"Bonjour [prénom] ! Super que vous rappeliez. Oui, j'avais pensé à vous — vous avez eu le temps de regarder mon message ?"
Il rappelle — c'est lui qui a fait le premier pas. Tu es en position de force. Reste décontracté, naturel. Pas d'excitation excessive.
2
Écoute avant de pitcher
laisse-le parler d'abord
▼
Pose une question ouverte
"C'est quoi votre situation en ce moment sur internet ? Vous avez un site, vous êtes sur Google ?"
Laisse-le parler. Plus il parle, plus tu comprends sa douleur et plus ton pitch sera adapté. Les meilleurs commerciaux parlent 30% du temps — ils écoutent 70%.
3
Le closing rapide
il est déjà convaincu
▼
Tu résumes et tu concludes
"Exactement — c'est ça que Jérôme analyse en 30 min. C'est gratuit, c'est sans engagement, et vous repartez avec un rapport. Je vous envoie le lien tout de suite pour choisir votre créneau ?"
Envoie le lien Cal.com pendant qu'il est encore au téléphone avec toi — ou dans les 2 minutes qui suivent. L'élan se perd vite.
📬 Tu tombes sur la messagerie
Message de 20 secondes max
1
Le message vocal parfait
20 secondes — pas une de plus
▼
Tu laisses ce message
"Bonjour [prénom], c'est [ton prénom]. Je vous laisse un message rapide — je travaille avec un créateur de sites web à Bordeaux et j'ai pensé à vous. C'est à propos de votre présence en ligne. Rappellez-moi au [ton numéro] ou je vous envoie un SMS. Bonne journée !"
Ne donne pas trop de détails en messagerie — tu veux qu'ils rappellent ou lisent ton SMS. La curiosité fait tout le travail.
Ne laisse jamais un message de plus de 25 secondes. Les gens ne les écoutent pas jusqu'au bout. Et ne parle jamais de "diagnostic gratuit" en messagerie — garde ça pour le vrai échange.
2
Le SMS qui suit
dans la minute qui suit
▼
Tu envoies ce SMS immédiatement après
"Bonjour [prénom], je viens de vous laisser un message. Je bosse avec Jérôme, créateur de sites web à Bordeaux — il offre un diagnostic gratuit 30 min pour voir ce qui bloque dans votre présence en ligne. Rapport PDF offert, 0 engagement. Ça vous intéresse ? [ton prénom]"
Le combo message vocal + SMS est redoutable. Le message vocal crée la curiosité, le SMS donne les infos. Taux de réponse bien plus élevé qu'un appel seul.
3
Si pas de réponse après 5 jours
une seule relance
▼
Tu envoies ce dernier SMS
"Bonjour [prénom], je voulais juste vérifier que vous aviez bien reçu mon message. Pas de souci si c'est pas le bon moment — je vous laisse le contact de Jérôme au cas où : 07 85 70 92 66. Bonne journée !"
Une seule relance. Jamais deux. Si pas de réponse après ça, passe à autre chose — le timing n'était pas bon. Pas de rancœur, pas d'insistance.
🏪 En face à face — tu entres dans un commerce
Naturel avant tout
1
L'entrée — observe avant de parler
les 30 premières secondes
▼
Avant d'entrer : vérifie sur ton téléphone qu'ils n'ont pas de site ou que leur fiche Google est vide. Ça te donne un argument concret immédiat. Ne rentre jamais "à l'aveugle".
Tu rentres, tu souris, tu dis
"Bonjour ! Je ne viens pas pour acheter — je voulais juste vous poser une question rapide si vous avez 2 minutes."
Pourquoi ça marche
"Je ne viens pas pour acheter" enlève toute pression et toute méfiance. Ils savent que tu ne vas pas leur faire perdre leur temps avec une vente.
2
L'approche directe et honnête
30 sec à 1 min
▼
Tu dis
"J'ai cherché votre adresse sur Google tout à l'heure et je n'ai pas trouvé de site web — ou votre site n'est pas adapté au mobile. Je travaille avec un créateur de sites web à Bordeaux, Jérôme, et il offre un diagnostic gratuit de 30 min pour voir ce qui bloque. Vous repartez avec un rapport PDF, même si vous ne faites rien après. C'est quelque chose qui pourrait vous intéresser ?"
"J'ai cherché votre adresse" est concret et prouve que tu t'es impliqué. Bien plus fort que "j'ai remarqué que vous n'aviez pas de site" — qui sonne générique.
3
Si occupé ou pas disponible
sortie élégante
▼
Tu dis
"Pas de souci, je comprends. Je vous laisse ma carte avec le contact de Jérôme — le diagnostic est gratuit quand vous aurez un moment. Bonne journée !"
Ne reviens jamais dans le même commerce moins d'une semaine après. Et ne relance pas plus d'une fois. Si c'est non, c'est non — et c'est ok.
Meilleurs horaires pour le terrain : 10h-12h et 14h-17h en semaine. Évite le lundi matin (chargement de la semaine), le vendredi après-midi et l'heure du déjeuner.
🔁 Relance — prospect qui n'a pas répondu
Une seule chance
1
Quand relancer ?
J+4 à J+7 — pas avant
▼
Attends 4 à 7 jours après ton premier contact. Relancer trop tôt donne l'impression d'être pressant. Relancer trop tard, tu es oublié. Le sweet spot : entre J+4 et J+7.
Une seule relance. Jamais deux. Après ça, si toujours pas de réponse, classe le prospect et passe à autre chose. L'insistance détruit la relation et ta réputation.
2
La relance téléphonique
courte et décontractée
▼
Tu dis
"Bonjour [prénom], c'est [ton prénom]. Je voulais juste m'assurer que vous aviez bien reçu mon message de la semaine dernière. Pas de pression du tout — si c'est pas le bon moment c'est ok. Je voulais juste vérifier."
"Pas de pression" et "si c'est pas le bon moment" sont des phrases de décompression. Elles enlèvent la culpabilité et paradoxalement augmentent les chances de réponse positive.
3
La porte de sortie dorée
toujours terminer par ça
▼
Tu termines par
"Je vous laisse le contact de Jérôme au cas où le timing changerait : 07 85 70 92 66 — architecte-du-web.fr. Le diagnostic reste disponible quand vous serez prêt(e). Bonne journée !"
Même si c'est un non aujourd'hui, tu restes dans sa mémoire de façon positive. Dans 3 mois quand il voudra un site, il pensera à toi. La commission peut venir bien plus tard.
🔥 Prospect très chaud — il a déjà demandé des infos
Ne rate pas ça
1
Rappelle dans l'heure
la fenêtre d'or : 0 à 60 min
▼
Un prospect qui a demandé des infos est 21x plus susceptible de convertir s'il est rappelé dans l'heure. Après 24h, le taux chute de 80%. Rappelle dans l'heure — toujours.
Tu dis
"Bonjour [prénom] ! C'est [ton prénom] — vous avez demandé des infos sur le diagnostic web. Je voulais vous rappeler rapidement pour répondre à vos questions. Vous avez 2 minutes ?"
2
Écoute sa vraie question
il a forcément une question précise
▼
Tu demandes
"Qu'est-ce qui vous a intéressé dans ce que vous avez vu ? Et qu'est-ce que vous voudriez savoir en priorité ?"
Laisse-le poser sa question. Sa question te dit exactement quelle est sa vraie peur ou son vrai besoin. C'est de l'or.
3
Ferme le RDV immédiatement
ne laisse pas partir sans date
▼
Tu dis
"Parfait — le diagnostic est gratuit et ça prend 30 min. Vous préférez cette semaine ou la semaine prochaine ? Matin ou après-midi ?"
La question en "ou" force un choix et évite le "je vais réfléchir". Tu ne demandes pas "est-ce que vous voulez un RDV" — tu demandes "quand". Nuance énorme.
🎁 Recommandé par quelqu'un — la situation idéale
Taux de conversion x3
1
Utilise le nom du recommandeur immédiatement
dès la première seconde
▼
Tu dis
"Bonjour [prénom], c'est [ton prénom]. C'est [nom du recommandeur] qui m'a donné votre contact — il m'a parlé de vous en bien. J'espère que je ne vous dérange pas ?"
Le nom du recommandeur crée immédiatement une confiance que tu ne pourrais pas construire en 5 minutes d'appel à froid. C'est ton meilleur atout — utilise-le dès la première phrase.
2
Le pitch court — il est déjà "pré-chauffé"
20 sec max
▼
Tu enchaînes
"Je travaille avec Jérôme, créateur de sites web à Bordeaux. [Nom du recommandeur] m'a dit que vous [situation spécifique]. Jérôme offre un diagnostic gratuit de 30 min — analyse complète, rapport PDF offert, zéro engagement. Ça vous intéresserait ?"
Avec une recommandation, le pitch peut être plus court et plus direct. La confiance est déjà là — pas besoin de "vendre" autant.
3
Remercie le recommandeur
après l'appel
▼
Envoie toujours un message à la personne qui a recommandé : "Merci pour le contact ! J'ai appelé [prénom], ça s'est bien passé." Ça l'encourage à recommander encore — et peut-être à devenir apporteur lui aussi.

Les règles d'or du meilleur commercial au téléphone 🏆

🎯
Parle 30%, écoute 70%. Plus tu écoutes, plus tu comprends la vraie douleur. Plus tu comprends, plus ton argument est précis. Plus il est précis, plus il convertit.
😌
Souris en parlant. On entend le sourire au téléphone. C'est prouvé. Mets-toi debout si tu peux — ça change l'énergie de ta voix.
⏸️
Les silences sont tes alliés. Après une question, tais-toi. Le premier qui parle après un silence a perdu. Laisse la pression du silence travailler pour toi.
🚫
Jamais "est-ce que je vous dérange ?" Tu te dévalues immédiatement. Appelle en sachant que ce que tu proposes a de la valeur. Parce que c'est vrai.
📝
Note pendant l'appel. Prénom, situation, objection, ce qui a intéressé. Ces infos valent de l'or pour la relance ou quand Jérôme prend contact.
⚡
Envoie le lien pendant l'appel. Si quelqu'un dit oui, envoie le lien Cal.com avant même de raccrocher. L'élan se perd en quelques minutes.
🔢
C'est un jeu de nombres. 17 prospects contactés = 8 diagnostics = 1 projet signé = ta commission. 5 appels par jour = 1 commission par mois minimum. La régularité bat tout.